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走向文明与现代的中国殡葬业

未来的中国殡葬业任重道远,但也必将跟随时代潮流的推进,迈向文明与现代。中国殡葬业目前存在的不足,反映了同社会需求方面的距离,同时也说明这个行业存在着很大的发展空间。

中国殡葬业的经营体制将发生根本性的改变。很多地方官民合一的殡葬管理处(所)正在借鉴上海模式实现"政事分离",接着的事业单位改革将使更多的殡葬经营单位跨入企业的行列,现有殡葬事业单位将会分化成公益型和经营型的两大阵营,属于殡葬基本保障的服务功能将由公益型的殡葬服务机构承担。殡葬管理处(所)作为行政管理部门将在摆脱含有私利的经营权力后,集中精力执行公权,并将逐步改变行使职能的方式,使行政行为的强制性逐步减少,行政指导、行政调解、行政资助、行政信息服务等非强制性行为在行政职权中的比重不断加大。殡葬管理机构也将反思以往政策的合理性,逐步实施某些殡葬政策的调整。 倡导新型的殡葬消费模式,将需要殡葬业同全社会的共同努力。未来应当在殡葬活动中倡导一种将物欲与占有欲控制在适度范围内的消费文化,并在此基础上建立可持续发展的消费模式。这种消费文化要求在物质上,提倡丰富而不奢华的适度消费,丧事办得庄严隆重而非炫耀铺张;要求在精神上,以优良的精神文化环境陶冶人们的情操,引导人们通过健康向上的殡葬文化追求来实现对死者的怀念。要在殡葬消费中提倡适度消费、文化消费和精神型消费,摒弃种种非理性的甚至危害环境和社会的不良殡葬行为。

在新的时期,殡葬业的经营业态将会发生变化。随着经济发展,殡葬市场需求呈现多样化、个性化态势,殡葬业将注重市场需求的细分化,通过开发个性化产品和提供个性化服务来赢得目标顾客,有着鲜明主题特色和明确市场定位的殡葬单位将会增多。殡葬服务中介机构、小型殡仪服务场所、殡葬用品超市等均会应运而生。业内的竞争将会加剧,同时业内的合作与交流也会加强,将出现更多的国际间和地区间的业务合作、重大事件善后处理的志愿援助,出现更多的通过合并、联盟形成的大的殡葬集团。

殡葬业的经营者在日益成熟的殡葬消费者面前,必定需要加快提高经营和服务的管理水平。在确立保护消费者权益和自身权益思想的基础上,研究事关客户遗体、骨灰、墓穴等处置权力的维护问题,研究事关服务要约、合同、委托等多方权利义务的保障问题,研究事关服务成本、定价、利润等合理确定的程序问题,研究事关投诉、纠纷、媒体等公共关系的处理技巧问题。每一个殡葬业的经营单位应当在公正公平的前提下,按照市场经济的原则开展经营活动。

新型现代管理方法的普及将会促进殡葬业管理状态的改变。经营管理者坚持以人为本的管理理念,注重员工的培养和创造宽松的人际关系与舒适的工作环境,让满意的员工去为客户提供满意的服务。为了提供比竞争对手更有效的服务,给客户尽可能多的便利,加上信息技术在管理中的应用,管理组织结构将克服原有管理层次多、信息传递慢、管理费用高和效率低等弊端,倾向于管理组织结构的小型化、简单化和扁平化。

殡葬业应当承担起保护环境的社会责任,在殡葬经营活动中积极地发展以环境无害化技术,资源回收利用技术和清洁生产技术为主要载体的循环经济。更多的殡仪馆和公墓,将投入到积极创造绿色殡葬企业,倡导绿色殡葬消费的行列中来。